SERENSA PLATINUM CONCIERGERIE

Politique de Confidentialité

Conciergerie & Gestion Locative

Introduction

SERENSA PLATINUM CONCIERGERIE accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative haut de gamme.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

1. Responsable du Traitement

2. Données Collectées

Dans le cadre de nos activités de conciergerie de luxe et de gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :

2.1 Données collectées via les formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez via notre site web ou nos formulaires en ligne, nous collectons :

2.2 Données d'inscription à la newsletter

Si vous vous abonnez à notre newsletter pour recevoir nos actualités et offres exclusives, nous collectons :

2.3 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

2.4 Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour :

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de la relation client

3.2 Communication marketing

3.3 Amélioration de nos services

3.4 Sécurité et conformité

3.5 Analyse et statistiques

4. Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

5. Partage et Transmission des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos informations dans les cas suivants :

5.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos services :

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur transmettons.

5.2 Obligations légales

5.3 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines données avec :

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et conformément à nos obligations légales :

6.1 Données clients actifs

6.2 Données clients inactifs

6.3 Données de prospection

6.4 Données de navigation

Important : Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir une copie de ces informations.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

7.3 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles, notamment pour la prospection commerciale.

7.4 Droit de suppression

Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances (données obsolètes, retrait du consentement, etc.).

7.5 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, opposition au traitement, etc.).

7.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Droit de réclamation : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

8. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour SERENSA PLATINUM CONCIERGERIE. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

8.1 Mesures techniques

8.2 Mesures organisationnelles

8.3 Engagement de nos prestataires

Tous nos prestataires sont sélectionnés avec soin et s'engagent contractuellement à respecter les mêmes standards de sécurité que nous appliquons.

Important : Malgré toutes nos précautions, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.

9. Transferts Internationaux

Dans le cadre de nos activités de conciergerie internationale et de notre partenariat avec des plateformes de réservation mondiales, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Maroc.

Ces transferts sont effectués dans le strict respect de la loi 09-08 et uniquement vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications, etc.).

Nous veillons à ce que vos données bénéficient du même niveau de protection, quel que soit le lieu où elles sont traitées.

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.

10.1 Types de cookies utilisés

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

Note : Le refus de certains cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site.

11. Mineurs

Nos services de conciergerie et de gestion locative sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site web, avec indication de la date de dernière mise à jour.

13. Contact et Réclamations

Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

SERENSA PLATINUM CONCIERGERIE

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et complète.

Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :

Engagement SERENSA PLATINUM CONCIERGERIE : La protection de vos données personnelles est au cœur de nos valeurs de rigueur, respect et réactivité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de vos informations, dans le cadre d'une relation de confiance durable avec nos clients propriétaires.